1. Definitioner
I dessa villkor (”Villkoren”) ska följande termer ha nedan angivna betydelse:
”Nordteams”, ”vi”, ”oss” eller ”vår”: Nordteams AB, org.nr. XXXYYY-ZZZ, med registrerat säte i Stockholm.
”Användare” eller ”du”: Alla naturliga personer eller juridiska enheter som besöker, använder eller registrerar sig för våra webbplatser, produkter eller tjänster.
”Tjänster”: Samtliga produkter, digitala plattformar, molntjänster, konsulttjänster, supportavtal och övriga tjänster som Nordteams tillhandahåller enligt gällande avtal.
”Serviceavtal”: Separata avtal som specificerar omfattning, pris och leveransvillkor för enskilda tjänster, vilka vid motstridighet går före dessa Villkor.
2. Avtalets omfattning och giltighet
-
Dessa Villkor utgör grundvillkor för alla avtal som ingås mellan dig och Nordteams gällande användning av webbplatser (t.ex. nordteams.se) samt leverans av Tjänster.
-
Villkoren gäller från det att du godkänt dem genom att klicka att du accepterar villkoren, eller genom att börja använda Tjänsterna.
-
Eventuella tillägg eller avvikelser ska vara skriftligt överenskomna genom e-post eller separat dokument.
3. Ändringar av Villkoren
-
Nordteams förbehåller sig rätten att uppdatera eller ändra dessa Villkor vid behov, till exempel för att anpassa dem efter nya lagkrav, tekniska förändringar eller affärsmodellsändringar.
-
Vid ändring publiceras en uppdaterad version på vår webbplats med nytt datum. Om du fortsätter använda Tjänsterna inom 30 dagar efter publicering, anses du ha godkänt ändringarna.
4. Användarkonton och ansvarsområden
- För att använda vissa Tjänster krävs ett personligt konto med inloggningsuppgifter. Du ansvarar för att:
-
-
hålla dina uppgifter konfidentiella;
-
omedelbart anmäla obehörig åtkomst eller misstänkt intrång till Nordteams.
-
-
Du får inte överlåta eller dela dina inloggningsuppgifter med tredje part. Nordteams kan när som helst stänga av ditt konto vid misstanke om missbruk.
5. Tjänsternas leverans och drift
-
Nordteams åtar sig att leverera Tjänsterna med omsorg och enligt de nivåer som anges i Serviceavtalet (t.ex. uppetid, svarstider).
-
Driftstörningar eller fel rättas i enlighet med avtalad supportnivå (SLA). Exempel på SLA-parametrar:
-
Svarstid: Inom 2 timmar vid kritiska incidenter.
-
Uppetidsgaranti: 99,9 % per månad.
-
-
Planerad driftstopp för uppdateringar eller underhåll meddelas minst 48 timmar i förväg.
6. Acceptabel användning och förbud
-
Du får inte använda Tjänsterna för:
-
spridning av skadlig programvara eller intrångsförsök;
-
massutskick (spam), phishing eller bedrägliga aktiviteter;
-
verksamhet som bryter mot svensk eller internationell lag.
-
-
Vid överträdelse av ovanstående kan Nordteams avbryta tjänsteåtkomst utan föregående varning.
7. Immateriella rättigheter
-
All kod, dokumentation, logotyper, varumärken och annat material som tillhandahålls av Nordteams är skyddat av upphovsrätt och tillhör Nordteams eller dess licensgivare.
-
Du beviljas en icke-exklusiv, icke-överförbar rätt att använda materialet internt i enlighet med licensvillkoren.
8. Priser, fakturering och betalning
- Tjänsternas priser anges i Serviceavtalet eller i gällande prislista. Alla belopp anges i SEK exklusive moms.
-
Fakturor skickas enligt överenskommen faktureringscykel (t.ex. månads- eller årsfakturering).
-
Förseningsavgift och dröjsmålsränta enligt räntelagen (ränta på förfallen fordran).
-
Nordteams äger rätt att justera priser årligen med referens till KPI (konsumentprisindex).
9. Support och incidenthantering
-
Supportärenden anmäls via support@nordteams.se eller telefon +46 (0)8 123 456 78.
-
Incidents klassificeras enligt följande nivåer:
-
Kritisk: Total driftstopp, påverkar samtliga användare.
-
Hög: Betydande funktionsbortfall för flera användare.
-
Normal: Mindre avvikelser eller frågor om användning.
-
-
Återkoppling enligt SLA:
-
Kritisk: inom 2 timmar.
-
Hög: inom 4 timmar.
-
Normal: inom 24 timmar
-
Nordteams AB
E-post: support@nordteams.se
Telefon: +46 (0)8 123 456 78
